2016年3月15日-3月30日，柏克总部售后服务中心主办开展了第五期柏克全国服务工程师培训班，并于3月31日举行结业典礼，来自柏克全国各地服务网点的多名售后工程师从周发能总经理手中接过了结业证书。至此，柏克第五届售后工程师培训班已圆满结束。

第五期柏克全国服务工程师培训班结业典礼

至今柏克全国服务工程师培训班已持续开展了五届，是柏克不断优化升级服务管理体系、提升售后服务品质的重要举措。为进一步加强售后服务品质，此次第五届培训班相较以往更为严格，在培训对象的筛选之初便设定了严格的条件，符合要求的分公司才能报名参加；培训课程更加系统科学，通过组织讲座、车间学习、现场演练等多种形式对学员进行多方位培训，以达到熟练操控的目的，培训结束后将对所有学员进行考核，成绩合格者颁发柏克服务工程师资格证书。经过严格筛选、科学培训、层层考核，来确保柏克售后服务工程师的服务质量，完善柏克售后服务体系，为客户营造安心的消费环境。

培训学员现场演练

培训学员理论考试

考核合格的学员获“柏克服务工程师资格证书”

“售后”已成为影响用户选择的重要因素之一，“品质有保证、售后有保障”，才能真正赢得用户的信赖，基于此，柏克积极建立规范的服务管理体系，树立售后服务意识，不断提升整体的服务技能和水平。2015年，柏克推出“BAYKEE橙”大服务品牌，以服务为核心，建立以“服务”为导向的品牌意识，加强以客户为中心的价值观念，专注为客户创造更大价值，推动柏克从制造业向制造服务业转型。

以“领先的电能质量服务商”为准则，以服务为战略聚焦点，柏克将全面整合资源，构建大服务体系，通过一系列举措，不断深化升级服务管理体系：

1. 每月一次对总部售后服务中心人员专业的技能培训，每年对服务网点、省会级经销商和分公司服务人员举行正式的培训； 

2. 工厂与各省会级经销商、分公司共同构建覆盖全国的服务网络；

3. 服务流程规范化、品牌化，不断完善体系管理制度、服务监督机制和考核体系；

4. 加强个性化服务，为客户提供主动关怀增值服务；

此外，柏克还通过建立假期售后服务保障团、开通全天候售后服务热线、扩展柏克全国售后服务网点等举措不断完善服务体系，为客户提供高效、及时、专业的售后服务。

第五期柏克全国售后服务工程师培训班圆满结束，这是柏克迈向更高处的又一个进程，体现了柏克以客户为中心的服务理念，以行动证明柏克打造品质售后的决心。